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Informações e Dicas


Quero cancelar o meu pedido, como proceder?



Se você se arrependeu da sua compra, antes de cancelá-la, veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra: Pagamento ainda não aprovado, se você fez a sua compra há pouco tempo, e o pagamento ainda não foi aprovado, acesse o menu “Meus Pedidos", selecione o campo “Cancelar pedido", informe o motivo do cancelamento e clique em “Enviar". Pagamento aprovado, caso o seu pagamento já tenha sido aprovado, para cancelar, entre em contato com nosso chat. Desistência antes do recebimento — se seu pedido já foi finalizado, mas você quer cancelá-lo, como titular da compra (seu nome deve constar na Nota Fiscal), você deve comunicar ao nosso chat que deseja fazer o cancelamento. Desistência com produto a caminho, se o seu produto apenas saiu do nosso centro de distribuição, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos ela nos assegurar o bloqueio. Se o pedido já estiver a caminho da sua residência, vamos aguardar a tentativa de entrega do produto, então você deverá recusá-lo no ato da entrega e anotar no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência, assim que confirmado a recusa do produto, seguiremos com o processo de cancelamento e devolução de valores.


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A Brastemp trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Além das ofertas exclusivas, a loja trabalha com cupons de descontos. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site da loja, dessa maneira você recebe emails com promoções exclusivas para economizar em suas compras.


E se o Cupom Brastemp não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo Brasil trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.


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Qual a diferença entre assistência técnica autorizada e especializada?



Assistência técnica autorizada Brastemp: É o estabelecimento comercial autorizado pela Whirlpool S/A (fabricante da marca) que possui técnicos altamente treinados para manutenção do produto no prazo da garantia legal ou garantia contratual. Todavia as assistências autorizadas também realizam atendimentos fora da garantia, e utilizam peças originais do fabricante para realizações desses reparos, o que proporciona ao consumidor qualidade nos reparos mesmo quando a manutenção é onerosa ao consumidor.

Assistência técnica especializada: É o estabelecimento comercial não credenciado pela Whirlpool S/A (fabricante da marca). Qualquer reparo feito no período de garantia por este meio acarreta na perda do benefício (exceto para instalação de produtos e conversão de gás, sendo que qualquer problema decorrente desse serviço não é coberto pela garantia, para mais informações consulte o manual do produto).


Como devolvo mercadorias do Site da Brastemp?



Você tem até 7 dias corridos para falar com a Brastemp e pedir a troca de um produto nesse estado, lembrando que ela está sujeita à disponibilidade do item em estoque. Se não houver estoque do produto em questão, será oferecido oferecido a troca por um modelo similar ou o cancelamento. Confira as especificações do produto, a quantidade, se está de acordo com o pedido e a descrição da nota fiscal no ato da entrega e na presença da transportadora. Se tiver divergência, recuse a entrega e registre o motivo no verso da nota fiscal; seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso o mais breve possível. Se perceber a divergência depois do recebimento do produto, acione os canais de atendimento, Chat, Sac ou Fale Conosco em até 7 dias corridos da data de entrega; o prazo da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS.


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O que está incluso na garantia do meu produto?



Durante a garantia de fábrica, seu produto será reparado com peças originais Brastemp e somente técnicos credenciados e especializados em nossos produtos serão responsáveis pelo reparo. Para saber quais itens são cobertos, consulte o manual do produto com seu respectivo Termo de Garantia. Além disso, é importante ressaltar que a garantia de fábrica vale por doze meses, sendo: 3 meses de garantia legal; 9 meses de garantia ofertados pela Whirlpool S.A. como cortesia. Caso você deseje estender sua garantia de fábrica, oferecemos como forma opcional o Seguro de Garantia Estendida que pode estender o benefício por 12, 18 ou 24 meses.


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