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Informações e Dicas


Como funciona a Lista de Favoritos do Site?



Na Divvino você encontra diversos rótulos e bebidas de terroirs do mundo todo. Com toda essa variedade fica fácil você se apaixonar por mais de uma garrafa. Pensando nisso, a loja oferece a você a possibilidade de criar listas para ‘guardar’ os seus vinhos preferidos. Ou, caso queira escolher produtos para uma ocasião específica, por exemplo, um jantar para amigos, você pode criar a lista do seu jantar e adicionar os produtos que você deseja para essa data especial. Para criar uma lista, basta estar logado no site. Você pode criar quantas listas desejar para adicionar os seus produtos favoritos. Você pode salvá-la na página “Minhas Listas" e também adicioná-la no carrinho de compras finalizando seu pedido. Além disso você pode compartilhar suas listas com quem quiser. Elas podem ser compartilhadas nas redes sociais ou por e-mail, para isso basta colocá-las em modo “público" e o link de compartilhamento estará disponível.


A Divvino trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Além das ofertas exclusivas, a loja trabalha com cupons de descontos. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site da loja para receber emails informativos pois a loja sempre disponibiliza ofertas e promoções exclusivas para os seus clientes cadastrados.


divvino cupom


E se o Cupom não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo Brasil trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.


Como escolho o meu vinho?



Com a grande variedade de vinhos disponíveis no site, é normal ter aquela dúvida de qual vinho levar. Para ajudar você nessa escolha, o site disponibiliza diversas informações na página de produto, como a Dica do Sommelier, Características do Produto, Dicas de Harmonização, Avaliações dos Clientes, Pontuações, Premiações e Selo de Exclusividade. Com essas informações fica mais fácil avaliar qual o melhor vinho de acordo com as suas preferências. Mas saiba que sempre que você precisar de qualquer informação para lhe auxiliar sobre determinado produto, entre em contato com a loja para falar com um dos especialistas.


divvino site


Como é o atendimento ao cliente Divvino?



O Atendimento ao cliente da loja é super simples. A loja disponibiliza um canal de atendimento para Internet ou Atendimento pelo telefone (48) 4020 2004 que funciona das 8:00h às 20:00h de segunda à sexta, e sábado das 09h às 15h, se preferir envie um email ou use o chat da loja. No Site você também tira as suas dúvidas sobre trocas e devoluções, pagamento, processo de entrega, produtos, serviços, promoções e descontos.


Qual a política de troca do Site?



Para preservar a sua segurança, a Divvino adota uma Política de Trocas embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados. As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@divvino.com.br, pelo formulário disponível no site ou pelo telefone (48) 4020-2004, de segunda a sexta das 09h às 18h e sábado, das 09h às 15h. Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas.


O Site é seguro?



O Divvino baseia-se em pilares que garantem conforto e segurança para os clientes que navegam no site. Defende as políticas de segurança e privacidade na internet e compromete-se como esclarecimento aos seus clientes no que diz respeito as suas informações coletadas e utilizadas, que visam proporcionar uma melhor experiência de navegação. Desta forma, apresentamos a nossa Política de Privacidade e Segurança para que, quando realizar sua compra conosco, você tenha certeza de que o sigilo e a privacidade dos seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet. Qualquer dado fornecido por você no momento da compra ou ao cadastrar-se para receber algum dos serviços, será guardado nos arquivos. O Site compartilha as informações recebidas com empresas que fazem parte legal do Divvino e grupo Angeloni e utilizá-las de acordo com esta Política de Privacidade e Segurança. As empresas do Angeloni poderão combinar essas informações pessoais para quea loja possa entender melhor o comportamento dos clientes, para fornecer e aperfeiçoar as ofertas, promoções e serviços.


divvino loja


Qual o prazo de entrega?



O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou transportadora). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário. A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido a compra será liberada. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região.


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