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Informações e Dicas


É possivel alterar uma reserva?



Trocar reservas ou mudar opções de reserva em uma mesma atividade (ex.: adicionar guia de áudio ou acesso sem fila) só é possível mediante cancelamento e remarcação da reserva. Antes de iniciar este processo, verifique se sua reserva pode ser cancelada. Esta informação pode ser encontrada na confirmação da reserva.


A Get Your Guide trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Além das ofertas exclusivas, a loja trabalha com cupons de descontos. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site da loja para receber emails informativos pois a loja sempre disponibiliza ofertas e promoções exclusivas para os seus clientes cadastrados.


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E se o Cupom não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo Brasil trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.


Como adiciono participantes ao meu passeio?



Para adicionar participantes, você pode cancelar e efetuar novamente a reserva com o número correto de participantes, ou efetuar uma reserva adicional somente para os novos participantes. A Get your Guide não pode adicionar participantes a uma reserva existente para você. Verifique, antes, se sua atividade está disponível para a nova quantidade de participantes.


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Como pego o meu Voucher?



A maioria das atividades no GetYourGuide aceita tanto vouchers eletrônicos quanto vouchers impressos. No entanto, recomendamos verificar a seção 'Informações Gerais' para confirmar. Se na sua atividade especifífica não aceitar voucher eletrônico, não se esqueça de levar o seu voucher impresso para não ter nenhum contratempo na hora de acessar a sua atividade.


Consigo reenviar o meu Voucher?



Caso não consiga encontrar seu voucher eletrônico, toque em "Reservas" no rodapé do aplicativo e em "Não consegue encontrar sua reserva?" na parte inferior da seção. Insira seu e-mail e toque em "Enviar Código". Um código de verificação será enviado para seu e-mail. Use esse código para visualizar sua reserva. Caso deseje encontrar um voucher para impressão, digite o número da reserva na ferramenta abaixo e nós enviaremos o voucher para você. Verifique a pasta de spam/e-mails indesejados se o voucher não aparecer em sua caixa de entrada principal.


Posso pagar com Vale Presente?



Sim, você pode, o que muda é que na hora da compra você precisa finalizar a transação e adicionar o seu vale como forma de pagamento. Siga esses passo a passo que não vai ter erro: Ao clicar em 'Adicionar ao carrinho', o processo de pagamento será iniciado. Abaixo da atividade escolhida, aparecerá uma frase perguntando: "Possui um código de vale-presente do GetYourGuide?"Clique nesta frase e informe o código de 12 dígitos.


Como funciona o processo de reembolso?



Os reembolsos podem levar de 3 a 4 dias úteis para cair em sua conta. Entretanto, algumas companhias de cartão de crédito têm tempos distintos para o processamento. Você precisará preencher um formulário com as seguites informações: Número da reserva, Seu nome, Endereço de email, seu número de telefone e uma mensagem com o motivo do cancelamento.


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Meu pagamento não funcionou, o que fazer?



Certifique-se de ter inserido seus dados corretamente. Se o problema persistir, primeiro feche seu navegador e inicie o processo de pagamento novamente. Se ainda não conseguir finalizar sua reserva, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão. Fique à vontade para enviar um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente sempre que tiver dúvidas sobre o processo de pagamento no site do GetYourGuide.


É possível realizar pagamentos no loca da atividade?



Infelizmente não é possível efetuar o pagamento no local na hora, pois o GetYourGuide é uma plataforma online de reservas. O processo de pagamento e reserva deve ser finalizado pelo site, com toda tranquilidade e segurança que o site proporciona.


Não recebi a confirmação da minha reserva, o que faço?



Às vezes, os e-mails de confirmação da reserva podem parar na pasta de spam/e-mails indesejados. Se não estiver lá, você pode entrar em sua conta GetYourGuide no site ou no aplicativo para visualizar o resumo da sua reserva, onde está incluída a confirmação da reserva. A confirmação estará disponível em 48 horas. A maioria das reservas tem confirmação imediata. No entanto, no caso de algumas reservas, o parceiro local enviará uma confirmação final dentro de 48 horas. Você pode verificar se sua atividade oferece confirmação imediata na seção 'Informações Gerais'.


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