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Informações e Dicas


Como faço para cuidar do meu produto John John?



É só seguir as intruções que acompanham a sua peça. Todos os produtos da marca possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informções sobre lavagens especiais. Leia atentamente todas as instruções e assim garanta as caracteristicas originais do produto.


A John John trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Além das ofertas exclusivas, a loja trabalha com cupons de descontos. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site da loja para receber emails informativos pois a loja sempre disponibiliza ofertas e promoções exclusivas para os seus clientes cadastrados.


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E se o Cupom não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo Brasil trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.


Recebi o produto com defeito, o que faço?



Se ao receber o produto adquirido na loja, você pereceber algum defeito no item, você deve solicitar a troca através dos canais de relacionamento da loja, e veja o passo a passo na área trocas e devolução.


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Como é o atendimento ao cliente do Site?



O Atendimento ao cliente da loja é super simples. A loja disponibiliza um canal de atendimento para Internet ou Atendimento pelo telefone 0300 770 55 00 que funciona das 9:00H às 18:00H de segunda à sexta, se preferir envie um email. No Site você também tira as suas dúvidas sobre trocas e devoluções, pagamento, processo de entrega, produtos, serviços, promoções e descontos.


Como devolvo mercadorias no Site?



O Primeiro passo é clicar em “solicitar devolução"; A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela (nome da marca). Você receberá por e-mail em até 3 (três) dias úteis, o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, no seu e-mail de cadastro (confirme se está correto). O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução. Todo produto devolvido à John John Denim deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.


Como é feita a restituição de valores?



Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição ou Lojas, fazem a checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas após a confirmação da devolução pelo Centro de Distribuição ou Loja. Caso a compra seja feita com cartão de débito, dinheiro ou cheque, para os pedidos Showrooming, por exemplo, o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente, que poderá ocorrer no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução pelo Centro de Distribuição ou Loja. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade. Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.


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Quais as formas de pagamento aceitas pelo Site?



Cartão de Crédito: Suas compras na John John online podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners e Elo em até 3 (três) vezes sem juros, sem parcela mínima. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento; Paypal: A opção de pagamento de compras via Paypal tem as mesmas condições de pagamento dos cartões de crédito. Para garantir a segurança dos clientes, a loja conta com apoio de empresas especializadas em checagem de dados; em caso de divergência, a loja entra em contato com o responsável pela conta; No pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre em até 48 horas úteis da data do pedido; Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado via email. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito e realize a compra novamente.


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