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Informações e Dicas


O que é o Cliente Retira da Loja?



O Cliente Retira é um serviço oferecido pelas Lojas Colombo para facilitar a vida dos seus clientes. Ao realizar uma compra pelo site www.colombo.com.br ou Televendas, o cliente pode escolher a unidade em que deseja retirar os produtos. A vantagem é através do serviço Cliente Retira, o cliente tem o benefício de usufruir dos produtos com antecedência e com a isenção da cobrança de frete.


A loja trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Sim. Além dos cupons de desconto que você encontra no Savoo Brasil, a loja disponibiliza cupons de desconto e diversas promoções onde os descontos podem chegar até 70%. Se cadastre no site para saber de todas as promoções e se cadastre no Site da Savoo Brasil para receber notificações sobre eventuais cupons de desconto.


Como faço para usar um Cupom Lojas Colombo?



É muito simples. Para utilizar o cupom de desconto no Site clique no botão “Ver cupom", em seguida você clica no Botão Obter Código, depois você deve copiar o código do cupom para inserir no seu checkout, logo você será redirecionado para o Site, faça o login do Site. Na etapa de Pagamento, desça a tela e clique em “possui cupom ou vale?", é só colar o código do cupom de desconto no campo em destaque e "Aplicar" para validar o seu desconto ao finalizar a sua compra.


Como é o atendimento ao cliente da Lojas Colombo?



O Atendimento ao cliente no Site é bem simples. A loja disponibiliza o atendimento ao cliente que é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h por meio do telefone 0800 642 3333, você também pode tirar a sua dúvida por email ou utilizar o chat online. Você também encontra no Site as perguntas mais frequentes e tira dúvidas sobre o seu pedido, entrega e consultas de trocas e devoluções.


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Quais as formas de pagamento que encontro no Site?



As compras pelo site podem ser pagas através dos Cartões de Crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club, Hipercard e Elo. O processo de compra é simples, basta clicar na bandeira do seu cartão e preencher os dados solicitados no momento de finalização de sua compra. As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas com ou sem juros, de acordo com a política comercial vigente. A parcela mínima exigida é de R$19,90 e o prazo máximo de financiamento é de até 12 parcelas.


Posso pagar as minhas compras com 2 cartões?



Sim você pode. Após a finalização da escolha dos seus produtos, já em seu carrinho e logado em sua conta, clique no botão Comprar; Na página de Endereço e Pagamento, selecione a forma de pagamento Cartão de Crédito; Em seguida, clique em Pagar com dois cartões (Deverão aparecer novos campos para inserção dos dados do cartão adicional); Preencha os campos com os dados necessários, já discriminando os valores a serem cobrados em cada cartão, lembrando que a soma dos valores deve totalizar o valor da compra; Por fim, clique no botão Finalizar Pedido para concluir sua compra.


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Como é a política de privacidade do Site?



A Política de Privacidade da loja foi criada para demonstrar o compromisso da Companhia com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários ("Usuários") do site da Companhia ("Site"), referentes aos produtos das marcas do grupo. As informações coletadas auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários. A política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em no site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto na Política de Privacidade.


Tenho dificuldade em realizar trocas?



A Colombo.com.br disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos canais de atendimento ao consumidor, onde os operadores de atendimento irão lhe orientar sobre como proceder com a sua mercadoria. É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Colombo forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no instante do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto só será recolhido no mesmo Endereço de Entrega da nota fiscal. Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista de verificação) para a conferência da condição do produto. Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através de uma Solicitação de Postagem ou uma Coleta Domiciliar. Após o retorno do produto para os Centros de Distribuição, é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente.


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