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Informações e Dicas


A Trocafone é uma rede que te oferece o que há de melhor no mercado em telefonia, qualidade, variedade de marcas, facilidade de pagamento, ofertas exclusivas e muito mais. Lá você consegue comprar o seu celular seminovo com garantia te dando mais segurança na hora de realizar as suas compras. O melhor é que você tem 3 meses de garantia para problemas técnicos e 7 dias para devoluções por conta da loja. Tá esperando o que para aproveitar todas essas vantagens? Destacamos aqui as dúvidas mais frequentes dos consumidores e esperamos ajuda-los sempre.



O Site da Trocafone trabalha com cupons de descontos e ofertas?



A Trocafone trabalha com cupons de descontos. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site, dessa maneira você recebe emails com promoções exclusivas para economizar em suas compras. Além dos cupons de desconto, a loja sempre disponibiliza ofertas e promoções exclusivas para os seus clientes, vale a pena se cadastrar no Site e ficar por dentro de tudo que está acontecendo por lá. Ah, para ofertas relâmpagos e as melhores ofertas da semana, siga a página do Facebook do Savoo Brasil.


Como faço para resgatar um Cupom?



É muito simples. Para utilizar o cupom de desconto no Site, clique no botão “Ver cupom", em seguida você clica no Botão Obter Código, depois você deve copiar o código do cupom para inserir no seu checkout, logo você será redirecionado para o Site da Trocafone, faça o login do Site. Na etapa de Pagamento, desça a tela e clique em “possui cupom ou vale?", é só colar o código do cupom de desconto no campo em destaque e "Aplicar" para validar o seu desconto ao finalizar a sua compra.



O que faço se o Cupom não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.


Quais as vantagens de comprar na Trocafone?



As vantagens são várias. Além da grande variedade de produtos, você encontra facilidades de pagamento, até 12x sem juros no Cartão de Crédito, você também pode pagar pelo Mercado Livre ou Mercado Pago e se pagar à vista pela opção Boleto bancário você ganha até 5% de desconto nas suas compras. Agora no Site da Trocafone você também encontra a Proteção extra, onde o seu aparelho fica protegido de problemas técnicos que ocorrem em virtude do uso frequente do aparelho, englobando danos no hardware e também acidentes, como por exemplo, tela quebrada e dano por fluído. A loja da também entrega para todo o Brasil e sempre disponibiliza ofertas, promoções e cupons de desconto para os seus clientes.



Como é o atendimento ao cliente da Trocafone?



O Atendimento ao cliente na loja é fácil, rápido e ágil. O Site disponibiliza um canal de atendimento para Internet onde você envia um e-mail e recebe a resposta em até 2 dias úteis ou Atendimento pelo telefone (11) 3003-1271 de seg a sex das 08 as 20h e sáb das 09 as 13h. Use as Redes Sociais para se comunicar também, o Twitter e o Facebook da loja funciona como um canal de relacionamento entre a loja e seus clientes. No Site você também tira as suas dúvidas sobre trocas e devoluções, pagamento, processo de entrega, produtos, serviços, promoções e descontos.


Como devolvo mercadorias no Site da Trocafone?



O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do aparelho. O produto deverá ser devolvido para a site no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio. A Trocafone compra e vende aparelhos seminovos em ótimas condições de uso e o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, de forma a alcançar plenamente a satisfação com os produtos oferecidos. Essa é a razão pela qual a loja realiza a troca de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais e aceitamos devoluções de produtos que não correspondam a expectativa dos nossos usuários. O procedimento da loja é padrão para trocas e é totalmente gratuito, a loja realiza o envio de um código de autorização de postagem, que você pode utilizar em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo e nos enviar o aparelho. O ressarcimento é sempre no valor total do produto devolvido, nossas vendas são gerenciadas pelo MercadoPago, portanto todas informações sobre os pagamentos estarão disponíveis em sua conta do serviço. Nos casos de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe loja.


A Trocafone tem Blog?



Sim, A empresa tem um Blog super informativo que pode te ajudar a decidir na hora de comprar. A loja é uma empresa que comercializa smartphones e tablets seminovos com garantia, com o Blog da loja você se mantem atualizado nas últimas notícias do mundo da tecnologia e do smartphone. Não perca mais nenhuma atualização do Blog Trocafone, cadastre seu e-mail no Site da loja o e receba o post do dia na sua caixa de entrada. Nada melhor do que ler e se informar antes de comprar qualquer mercadoria, o proposito da loja é que você realize a melhor compra possível, com o melhor preço e a melhor garantia. Se Informe, leia o Blog.



O que é o Clube Trocafone?



O Clube Trocafone oferece um plano de proteção para o seu aparelho, que tem por objetivo garantir que o seu celular fique sempre protegido contra acidentes e defeitos. Quando você realiza uma compra na loja, você recebe a proteção de 3 meses para problemas funcionais que possam ocorrer em seu aparelho, com o Clube essa proteção é ainda maior, você ficará seguro de que o seu celular estará protegido durante 1 ano. Você poderá optar pela adesão ao Clube no momento da compra do seu aparelho. O pagamento do plano de proteção será realizado junto da sua compra, assim você consegue parcelar o valor em até 6x sem juros, junto do seu aparelho. Tudo que você precisa fazer é avisar a loja que o seu aparelho sofreu um acidente. Um agente especializado entrará em contato o mais breve possível para entender a sua história e oferecer a solução mais adequada para o conserto do seu aparelho. Será enviado via e-mail um código de autorização de postagem para que você envie o aparelho danificado, a loja irá pagar o frete de ida e volta do aparelho. Ao receber o seu aparelho, a loja preparará um novo aparelho e enviará para você. O prazo para postagem do aparelho é de até 5 dias úteis. O Clube está aqui para te ajudar, faça parte!



Posso pagar as minhas compras com 2 Cartões de Crédito?



Infelizmente você não pode utilizar dois cartões de crédito na Trocafone. Mas você tem outras inúmeras maneiras de pagar as suas compras. Se pagar com o Boleto Bancário à vista, você ganha té 5% de desconto na sua compra. Você pode pagar com qualquer Cartão de Crédito e parcela as suas compras em até 6x sem juros ou se quiser mais tempo para pagar aquele desejado aparelho de celular, você pode parcelar em até 12x com juros no Cartão de Crédito. A Trocafone também te dá a opção de pagar através do Mercado Livre ou Mercado pago.Fique atento as regras do Site, escolha a sua melhor forma de pagamento e Boas Compras.


Existem outras vantagens de comprar na Trocafone?



Inúmeras. Como já citamos acima, a Trocafone trabalha com cupons de desconto, ofertas e promoções exclusivas, mas as vantagens não param por aí. A loja trabalha com mais de 500 mil aparelhos recondicionados, a loja conta com mais de 2400 pontos de coleta de aparelhos, mais de 200 colaboradores e 65 toneladas de lixo eletrônico reduzidas. A empresa comercializa mais de 35 mil celulares e tablets por mês e está presente, por meio dos nossos parceiros, em mais de 2 mil lojas. A loja também trabalha com marcas renomadas no mercado como Iphone, Samsung, Lg, Ipad, Motorola, Sony e Lenovo. A loja te dá 3 meses de garantia, garante uma compra segura, entrega para todo o Brasil e ainda parcela as suas compras em até 12x sem juros no Cartão de Crédito. Ah, épocas como o Natal, ah sempre o Saldão da loja com ofertas de até 50% de desconto. Essas são algumas das vantagens de como é vantajoso comprar na loja.


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