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Informações e Dicas


O que é o Indique Amigos?



O Indique Amigos é uma ação por meio da qual você pode enviar convites aos seus amigos para se associar ao Clube Wine ou para fazer compras em nosso site.Para realizar as indicações, você precisa ser cadastrado no Site e ser sócio de qualquer uma das experiências. Já sendo sócio, você não pode ser indicado e, se você já foi indicado uma vez, não poderá ser indicado novamente. No momento da assinatura do Clube Wine, você pode escolher uma data para pagamento da sua seleção ou ser cobrado imediatamente pelo sistema. O cupom do indicado e de quem indicou será enviado por e-mail em até 30 dias após a confirmação do pagamento da mensalidade de quem foi indicado. Também é importante que o indicante esteja em dia com suas mensalidades


O Site da Wine trabalha com cupons de descontos e ofertas?



Lógico que sim, você encontra cupons de desconto Wine além das ofertas imperdíveis. Além das ofertas exclusivas, que a loja sempre disponibiliza, ela também trabalha com cupons de descontos e você economiza ainda mais na sua compra. Lembre-se, sempre pesquise no Savoo Brasil por cupons de desconto (se cadastre no Savoo Brasil para receber alertas de cupons e ofertas) e não se esqueça de se cadastrar no Site, dessa maneira você recebe emails com promoções exclusivas para economizar em suas compras. Além dos cupons de desconto, a loja sempre disponibiliza ofertas e promoções exclusivas para os seus clientes, vale a pena se cadastrar no Site e ficar por dentro de tudo que está acontecendo por lá. Ah, para ofertas relâmpagos e as melhores ofertas da semana, siga a página do Facebook do Savoo Brasil.


Que tipo de Cupons de desconto existem na Wine?



A Wine trabalha com vários tipos de cupons, alguns exclusivos para determinadas categorias, às vezes o cupom vale para uma seleção de produtos ou os melhores tipos de cupons, aqueles que valem para qualquer compra no Site. Além dos cupons de desconto, a loja sempre oferece ofertas e promoções exclusivas.


Como faço para resgatar um Cupom na Wine?



É muito simples usar um cupom. Para utilizar o cupom de desconto Wine, clique no botão “Ver cupom", em seguida você clica no Botão Obter Código, depois você deve copiar o código do cupom para inserir no seu checkout, logo você será redirecionado para o Site, faça o login do Site. Na etapa de Pagamento, desça a tela e clique em “possui cupom ou vale?", é só colar o código do cupom de desconto no campo em destaque e "Aplicar" para validar o seu desconto ao finalizar a sua compra.



O que faço se o Cupom não funcionar?



Existem algumas razões para o cupom não funcionar, às vezes o cupom já expirou, ou existem determinados cupons que são exclusivos para algumas categorias e se você não estiver na categoria exata, o cupom não vai funcionar. Outro motivo é o valor, alguns cupons são para valores determinados, se você não atingiu esse valor na compra ele não irá funcionar e o seu desconto não será aplicado. A Savoo Brasil trabalha duro para lhe fornecer diariamente muitos códigos de cupons atualizados. Se por ventura algum cupom que estiver no nosso Site não estiver funcionando, por favor nos avise para concertarmos esse erro.



Como é o atendimento ao cliente da Wine?



O Atendimento ao cliente na loja é fácil, rápido e ágil. A loja disponibiliza um canal de atendimento para Internet ou Atendimento pelo telefone 27 32022600 de Seg a Sex: 9h às 18h| Sáb: 9h às 13h, exceto feriado, mas além dessas duas opções, você pode usar o Facebook, Instagram e Twitter para se comunicar e tirar as suas dúvidas. No Site você também tira as suas dúvidas sobre pagamento, produtos, serviços, promoções e descontos.


Como devolvo mercadorias?



Se você decidir fazer isso até sete dias depois da entrega do produto. Ele deve estar na mesma embalagem, sem indicações de consumo e com a nota fiscal. Para isso, entre em contato com o Serviço de Relacionamento Wine, através do telefone 27 3202 2600, pelo Chat ou por E-mail, e informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação. A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua WineBox, com a etiqueta da Wine afixada. O site disponibiliza algumas formas de restituição de valores. Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, a loja diponibilizará um código de crédito, em forma de Cupom Wine, que será enviado por e-mail e que também estará disponível na página de cupons, em Minha Wine, para que você realize um novo pedido. Esta restituição só é válida para os casos em que não há retorno de mercadoria ao centro de distribuição. Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento: Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, iremos estornar o valor do pedido anterior e realizará uma nova cobrança no cartão ou no boleto bancário. Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por: estorno do valor da diferença no cartão de crédito ou depósito da diferença na conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário ou receber um código de crédito, em forma de Cupom Wine, para ser utilizado em futuras compras (apenas nos casos em que não houver retorno de mercadoria ao centro de distribuição).


O que é o WinePrime?



É o clube de benefícios da Wine. Assinantes do WinePrime podem comprar produtos no site da Wine com 15% de desconto, além da entrega gratuita para as regiões Sul e Sudeste e valor de entrega diferenciado para as outras regiões. Além disso, sócios WinePrime recebem ofertas e promoções exclusivas, como o acesso ao Outlet Wine e 15% de desconto no nosso site do segmento de cervejas.


Tenho a opção de parcelamento?



Sim, a Wine oferece parcelamento em até seis vezes sem juros no cartão de crédito. Lembre-se do limite de compras estabelecido pela administradora do seu cartão de crédito. Esse valor é referente ao total da compra, e não ao valor da parcela, e por isso alguns pedidos podem ser recusados por ultrapassarem o limite disponível. Não é responsabilidade do Site a não aprovação da compra. Seu pagamento também pode não ser aceito por outros motivos, como erro de digitação de dados, falha na comunicação do sistema da operadora do cartão com o nosso sistema, política de segurança do cartão, entre outros. Já no pagamento com boleto bancário, não é possível parcelar.

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